Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe w UE będą musiały umożliwić konsumentom odstąpienie od umowy przez stale dostępną, widoczną funkcję w interfejsie online (potocznie: „zwrot jednym kliknięciem”). To nie jest „fajny dodatek” — to obowiązek wynikający z przepisów unijnych, który dotknie B2C e-commerce.
Poniżej masz konkretny, praktyczny opis: co dokładnie trzeba wdrożyć, gdzie najczęściej sklepy „wykładają się” przy interpretacji, oraz jak możemy to wdrożyć w Twoim WooCommerce / PrestaShop.
Skąd ten obowiązek i od kiedy dokładnie?
Nowy wymóg wynika z Dyrektywy (UE) 2023/2673, która m.in. dodaje do dyrektywy konsumenckiej nowy art. 11a o „withdrawal function” (funkcji odstąpienia) w przypadku umów zawieranych przez interfejs internetowy (strona / aplikacja).
Terminy są twarde:
- do 19 grudnia 2025 r. – państwa członkowskie mają wdrożyć przepisy do prawa krajowego,
- od 19 czerwca 2026 r. – przepisy mają być stosowane.
UOKiK wprost wskazuje też, że obowiązek funkcji „odstąp od umowy tutaj” dotyczy wszystkich rodzajów umów zawieranych na odległość, nie tylko usług finansowych.
Co sklep musi mieć, żeby było „zgodnie z przepisami”?
Dyrektywa opisuje to zaskakująco konkretnie. W skrócie: nie „formularz kontaktowy”, nie „napisz maila”, nie „pobierz PDF” — tylko wyraźna funkcja w interfejsie.
1) Widoczna funkcja odstąpienia w interfejsie online
- funkcja musi być łatwo dostępna, prominentnie wyświetlona i dostępna przez cały okres odstąpienia,
- ma być opisana jako „withdraw from contract here” lub równoważnie; w polskich komunikatach UOKiK pojawia się forma „odstąp od umowy tutaj”.
2) Oświadczenie online (dane minimalne)
Ta funkcja ma pozwalać wysłać oświadczenie online i łatwo podać/potwierdzić:
- imię i nazwisko,
- dane identyfikujące umowę (np. numer zamówienia),
- kanał, na który ma pójść potwierdzenie (np. e-mail).
3) Drugi krok: „potwierdź odstąpienie”
Po wypełnieniu oświadczenia musi być osobna akcja potwierdzająca (np. „confirm withdrawal” / „potwierdź odstąpienie”).
4) Automatyczne potwierdzenie na „trwałym nośniku”
Po kliknięciu potwierdzenia sklep ma wysłać potwierdzenie otrzymania odstąpienia na trwałym nośniku (najczęściej e-mail), z treścią oraz datą i godziną złożenia — „bez zbędnej zwłoki”.
Najczęstszy błąd: mylenie „przycisku” z… polityką zwrotów
To nie jest zmiana typu „dopisz linijkę w regulaminie”.
Żeby to działało sensownie (i nie wywróciło obsługi klienta), trzeba spiąć:
- UX (gdzie to pokazujemy i jak klient to znajduje),
- logikę zamówień (identyfikacja umowy, produkty w zamówieniu, statusy),
- automaty (potwierdzenie, numer sprawy, komunikacja),
- proces zwrotu (etykieta, kurier/paczkomat, adres zwrotu, RMA),
- zgodność (treści, checkboxy, komunikaty).
Branżowo temat jest już szeroko omawiany jako obowiązkowy „przycisk zwrotu” od czerwca 2026 — i słusznie, bo to realnie dotknie większości e-commerce.
Jak to wdrożyć w praktyce w WooCommerce / PrestaShop?
Poniżej najprostsza, bezpieczna architektura (tak, żeby działało i dla klientów z kontem, i dla „gości”):
Wariant A: klient ma konto (logowanie)
- w panelu „Moje konto” → „Zamówienia” dodajemy przycisk „Odstąp od umowy tutaj” przy zamówieniu,
- po kliknięciu: ekran z wyborem (całe zamówienie / część pozycji), krótkie oświadczenie + „Potwierdź odstąpienie”,
- automatycznie:
- zapis zgłoszenia w systemie (status + notatka),
- e-mail potwierdzający z datą i godziną.
Wariant B: zakup bez konta (gość)
- link do odstąpienia dodajemy w e-mailu transakcyjnym (lub w stopce „Szczegóły zamówienia”),
- po wejściu: krótka identyfikacja (np. numer zamówienia + e-mail) i dalej dokładnie jak wyżej,
- potwierdzenie e-mail (trwały nośnik) wysyłane automatycznie.
Dodatkowo (polecamy, bo oszczędza masę czasu)
- automatyczny numer sprawy / RMA,
- generator etykiety zwrotnej albo instrukcja zwrotu,
- webhook/integracja z CRM lub helpdeskiem,
- statusy zwrotu widoczne dla klienta.
Checklista wdrożenia „zwrotu jednym kliknięciem” w e-commerce
- Audyt: gdzie dziś masz zwroty (regulamin? PDF? formularz?) i czy klient potrafi to znaleźć w 10 sekund.
- Projekt UX: lokalizacja funkcji w koncie klienta + wariant dla gości.
- Warstwa techniczna: formularz oświadczenia + potwierdzenie (2 kroki).
- Automaty e-mail: potwierdzenie z treścią + datą i godziną.
- Panel administracyjny: rejestr zgłoszeń, statusy, notatki, eksport.
- Obsługa zwrotu: instrukcje, etykieta, adresy, integracje z dostawą.
- Treści i zgodność: komunikaty, regulamin, polityka zwrotów (plus konsultacja prawna, jeśli potrzebujesz).
- Testy: mobile, różne przeglądarki, różne scenariusze (częściowe odstąpienie, kilka zamówień itd.).
Jak możemy Ci to wdrożyć w DUST STUDIO?
Jeśli chcesz mieć temat zamknięty „od A do Z”, robimy to w modelu: audyt → projekt → wdrożenie → automatyzacja → opieka.
- Jeśli budujesz lub przebudowujesz e-commerce: zobacz usługę Sklepy internetowe.
- Jeśli sklep już działa i chcesz tylko wdrożyć obowiązek + utrzymać porządek: Opieka nad stronami.
- Jeśli chcesz przy okazji zautomatyzować komunikację i ograniczyć obsługę ręczną: Automatyzacje AI.
- A jeśli po wdrożeniu chcesz dowieźć ruch i sprzedaż: SEO i pozycjonowanie.
Chcesz zobaczyć, jak robimy sklepy i wdrożenia w praktyce? Wejdź w Realizacje.
Szybki start: co potrzebujemy od Ciebie (żeby ruszyć od razu)
- platforma (WooCommerce / PrestaShop) + dostęp (admin),
- informacja: czy klienci kupują z kontem czy bez,
- jak dziś obsługujesz zwroty (manual / system / integracja),
- preferowany proces: zwrot całego zamówienia vs. także częściowy.
Na tej bazie wracamy z propozycją konkretnego rozwiązania (UX + techniczne kroki).
👉 Najprościej: wypełnij Wycena online albo napisz przez Kontakt.
Uwaga (uczciwie): ten wpis to praktyczne wskazówki wdrożeniowe, nie porada prawna. Sama dyrektywa jasno opisuje funkcję i potwierdzenie, ale szczegóły „papierologii” (np. regulamin, procedury) warto domknąć z prawnikiem — my domykamy część techniczną i UX tak, żeby było zgodnie z wymaganiami.
